Platitun / формула рейтинга

Формула рейтинга и порядок выдачи

Площадка обязалась публиковать формулу целиком — это страница, где она опубликована. Правила одни для всех: продавец видит здесь то же, что покупатель, и то же, что записано в правилах площадки и в оферте продавца.

Два рейтинга, а не один

У продавца ДВА независимых счёта: за выдачу руками и за автовыдачу со склада. Автовыдача на площадке сейчас отключена — все услуги продавец оказывает лично, поэтому в деле участвует только первый счёт, а второй остаётся у тех, кто набрал его раньше. У ручной выдачи оценивается отклик и скорость человека, у автовыдачи оценивались качество услуги и наличие запаса. Оба счёта целочисленные, от 0 до 20; новый продавец начинает с 10. Календарь на счёт не влияет: он меняется только событиями из таблиц ниже.

Как считается — полностью

Формула публикуется целиком и не меняется задним числом. Изменение весов — новость той стороне, которой оно касается, за 14 дней. Скрытых полей и медиан нет: непрозрачный рейтинг убивает доверие быстрее низкого.

Новый продавец начинает с 10 из 20 — с середины, а не с нуля. (10 / 20)

Ручная выдача

• подошёл по зову покупателя +3
• проданное прожило дольше порога +3
• выдал быстро, до 15 минут +1
• не подошёл по зову -3
• проданное забанено рано -3
• выдал дольше трёх часов -1
• спор решён не в вашу пользу -2
• отметка о выдаче опровергнута -4
• повторная попытка передать контакт в обход площадки -5
• не оказал услугу после жалобы покупателя -5
• данные заполнены, реквизиты подтверждены +1

Автовыдача

• услуга оказана, покупатель подтвердил получение +1
• проданное прожило дольше порога +3
• проданное забанено рано -3
• спор решён не в вашу пользу -2
• срыв выдачи без ущерба покупателю -1
• срыв выдачи с ущербом покупателю -3
• ложная автовыдача — руками под видом склада -6
• данные заполнены, реквизиты подтверждены +1

Порядок предложений в карточке услуги

Место в выдаче НЕ ПРОДАЁТСЯ: ни за деньги, ни по договорённости. Порядок считается из фактов — присутствия продавца, его рейтинга и признаков самой карточки — по убыванию значимости.

1. Доступность продавца — самое сильное слагаемое. Свободный продавец на месте получает полный вес; отошедший ненадолго — 60%; давно не отвечавший — 15%; не в сети либо с занятыми слотами — ноль. Присутствие считается по живым сигналам кабинета, а не по галочке «я работаю».
2. Рейтинг продавца — тот счёт, каким оказывается именно эта услуга (от 0 до 20). Он разводит предложения внутри одной группы доступности.
3. При равенстве первых двух — признаки самой карточки, по убыванию веса:
   • способ выдачи — чем меньше чужого доступа получает покупатель, тем выше:
     • Активация без пароля (по ID, почте или ссылке) вес 5
     • Захожу в аккаунт покупателя и оплачиваю там вес 4
     • Приглашение в организацию вес 3
     • Промокод или подарочный код вес 2
     • Новый аккаунт с подпиской вес 1
   • наличие запаса у продавца: пока автовыдача отключена, услугу в любом случае оказывает продавец лично, и это слагаемое ни на что не влияет;
   • полнота описания: чем больше признаков услуги заполнено, тем понятнее покупателю, что он берёт;
   • обещанный срок выдачи: до 15 минут — заметная прибавка, до часа — меньшая, дольше — никакой.
4. Цена — последний разделитель: она разводит предложения, равные по всему остальному, а не перебивает их.

Покупатель вправе перебить этот порядок явным выбором: сортировки «сначала быстрые» и «сначала дешёвые» считаются только по сроку и цене.

Присутствие продавца на месте влияет на показ, но не на счёт рейтинга: пока включены «не беспокоить» или тихие часы, карточки с ручной выдачей с витрины убираются — покупателю незачем ждать того, кого нет. Услуги оказывает продавец лично, поэтому это касается всех его карточек. Это не санкция и рейтинг не понижает.

Что рейтинг НЕ делает

• не продаётся и не назначается вручную: вмешаться в порядок площадка вправе только по разобранному нарушению, с записью в журнал и причиной, видимой продавцу;
• не зависит от отзывов: отзывы публикуются целиком и на порядок выдачи не влияют — потому их и незачем накручивать;
• не растёт от времени: счёт меняют только события, и «давно на площадке» само по себе не даёт ни балла.

Правила площадки целиком: Правила площадки · Оферта продавца: Оферта продавца