Platitun / правила площадки

Правила площадки

Редакция от 17.08.2026. Правила действуют для обеих сторон. Продажи ещё не открыты: до их начала правила описывают порядок, по которому площадка уже работает в тестовом режиме, и согласие с ними будет запрошено отдельно и явно.

1. Что запрещено

• Уводить сделку за пределы площадки: передавать покупателю или продавцу почту, телефон, ссылки, имена в мессенджерах. Первая попытка — предупреждение, повторная идёт в журнал рейтинга. Причина простая: вне площадки у покупателя нет ни гарантии, ни возврата, а у продавца — выплаты.
• Ложные сведения о товаре: несуществующая прогретость, чужая страна регистрации, «подписка до» с выдуманной датой. Дата следующего списания при выдаче подписки обязательна — покупатель проверяет её за секунды.
• Отзывать доступ после продажи: менять пароль, выкидывать покупателя из аккаунта, забирать подписку. Это то же, что забрать товар из рук покупателя.
• Продавать краденое и чужое: аккаунты, полученные подбором пароля или купленные у того, кто их подобрал.
• Накручивать метрики: сделки с самим собой, отзывы за вознаграждение, отметки о выдаче без выдачи. Отметка «выдал», опровергнутая разбором, стоит дороже любого спора.
• Обещать автовыдачу без склада. Признак «автовыдача» доступен только при непустом складе: обман здесь технически невозможен, а не наказуем.
• Брань, оскорбления и политика в отзывах, вопросах и переписке заказа. Резкая оценка товара и сроков — не нарушение (см. раздел 2).

2. Что мы сознательно НЕ запрещаем

• Резкие отзывы. Отзыв публикуется целиком, даже если он неприятен продавцу: снять его можно только за нарушение правил, с обязательной причиной, которую видит автор. Отзывы не влияют на порядок выдачи — поэтому их и незачем накручивать.
• Продажу доступа к аккаунту продавца — при условии, что это прямо указано в карточке. Такой товар получает третий уровень гарантии: гарантии площадки у него нет, и покупатель подтверждает это отдельной отметкой перед покупкой.
• Передачу логинов и паролей в переписке заказа: это и есть товар. Надёжнее делать это через сейф — он показывает секрет один раз и затирает через 30 минут, а площадка его не читает.
• Отметку «не беспокоить» и тихие часы у продавца. Честно обозначенное отсутствие рейтинг не понижает; понижает молчание в ответ на заказ.
• Раздел «Развлечения», включая сервисы со взрослым содержимым. Они помечены и отделены, но не спрятаны.

3. Сроки — числами

• Подтверждение заказа продавцом — 90 секунд.
• Оплата покупателем после подтверждения — 2 минуты.
• Выдача — в срок, названный в карточке. Не уложились — заказ отменяется сам, деньги возвращаются.
• «Продавец не отвечает» — 15 минут на выдачу, затем отмена с возвратом; карточка уходит с витрины на 30 минут.
• Подтверждение получения покупателем — сутки, потом заказ закрывается сам. Право на спор это НЕ закрывает.
• Спор «не выдан или не работает» — 72 часа с выдачи.
• Спор «забанили после нормальной работы» — внутри гарантийного срока карточки.
• Ответ продавца в споре — 12 часов. Молчание считается согласием: деньги возвращаются покупателю автоматически.
• Обращение в поддержку по спорной сделке ЗАМИРАЕТ сроки спора на время разбора — право не сгорает, пока мы разбираемся. Поддержка работает с 10:00 до 22:00 по Москве; срок первого ответа мы не обещаем.
• Переписка заказа хранится год после закрытия, затем удаляется. Сейф доступов живёт 30 минут и показывает секрет один раз.

4. Деньги

• Комиссия площадки по типам товара: подписки 8%, аккаунты 10%, аккаунты с подпиской 8%, токены и пополнения 3%. Прогрессивной комиссии нет и не будет.
• Комиссия видна ОБЕИМ сторонам на странице заказа: покупатель видит, сколько из его платежа осталось площадке, продавец — сколько получит. Скрытых удержаний нет.
• Выплата по подпискам и аккаунтам с подпиской раскрывается 4 равными долями по неделям: график повторяет темп потребления услуги, и удержанное всегда покрывает возврат за неиспользованный остаток. У токенов и аккаунтов без подписки поэтапности нет — доля раскрывается по гарантии выдачи.
• Быстрый возврат без разбора — при сумме до 1 000 ₽: разбирательство стоит дороже спорной суммы. Продавец вправе возразить через поддержку.
• Первые два обращения о бане за квартал решаются в пользу покупателя: доказать бан аккаунта он технически не может. С третьего разбирает человек.
• Если возврат случился после того, как часть денег уже выплачена продавцу, выплаченное становится его долгом площадке и удерживается из будущих выплат. На рейтинг и на допуск долг не влияет: это расчёт, а не наказание.
• Продавцы работают только со статусом: ООО, ИП или самозанятый. Самозанятому доступна лишь подписка, оформленная на почту покупателя, — это услуга; перепродажа товаров и имущественных прав под налог на профессиональный доход не подпадает. Годовой предел самозанятого — 2,4 млн ₽, площадка предупреждает заранее.

5. Гарантия площадки — три уровня

Уровень определяется типом товара и способом выдачи, показывается на карточке до покупки и записывается в заказ снимком — он не меняется, даже если продавец потом изменит карточку.

• Первый уровень: возврат за неиспользованный остаток, если подписку забанят внутри гарантийного срока.
• Второй уровень: работоспособность на момент выдачи — не работает сразу, деньги возвращаются.
• Третий уровень: гарантии нет. Это ключи от аккаунта продавца, вернуть их площадка не может, и покупатель подтверждает понимание отдельной отметкой перед покупкой.

6. Ступени ответственности

Наказываем за невыполненное обещание, а не за отсутствие. Ступени идут по возрастанию и применяются к тому счёту рейтинга, каким продавец выдавал товар: у ручной выдачи свой счёт, у автовыдачи свой.

1. Предупреждение — при первой попытке передать контакт и при первом мелком расхождении в карточке.
2. Событие рейтинга: медленная выдача, проигранный спор, повторная попытка обойти площадку, опровергнутая отметка о выдаче. Рейтинг — целочисленный счёт от 0 до 20, формула публикуется целиком, журнал событий открыт продавцу.
3. Временное скрытие карточки с витрины — на 30 минут после подтверждённой жалобы «продавец не отвечает».
4. Запись в журнале нарушений по разобранной жалобе — с темой, решением и его причиной. Жалоба сама по себе санкцией не является: её выносит человек.
5. Закрытие допуска к витрине с обязательной причиной. Решение обратимо, повторная подача ИНН его не отменяет: реестр подтверждает существование организации, а не право торговать здесь.

7. Что делает сама площадка

• Напоминает покупателю о продлении подписки — за 3 дня и за 1 день. Продавец покупателю ничего не шлёт: клиентская база продавца обезличена, канала связи у него нет.
• Не проставляет цены сама и не подсказывает их: показанная цена — публичная оферта продавца, и продать по ней он обязан.
• Не берёт денег за место в выдаче. Порядок считается по фактам сделок: способ выдачи, полнота описания, склад, скорость, присутствие, цена. Ручных правок порядка не существует.

Вопросы по правилам: support@platitun.ru · политика обработки данных