Platitun / правила площадки

Правила площадки

Редакция от 2026-10-01. Правила действуют для обеих сторон. Продажи ещё не открыты: до их начала правила описывают порядок, по которому площадка уже работает в тестовом режиме.

1. Что запрещено

• Уводить сделку за пределы площадки: передавать другой стороне телефон, имена и ссылки в мессенджерах, упоминать чужие площадки. Вне переписки оплаченного заказа запрещены также почта и любые ссылки; в переписке оплаченного заказа почта и обычные ссылки разрешены — они бывают результатом услуги (раздел 2). Первая попытка — предупреждение, повторная идёт в журнал рейтинга. Причина простая: вне площадки у покупателя нет ни гарантии, ни возврата, а у продавца — выплаты.
• Ложные сведения об услуге: несуществующая прогретость, чужая страна регистрации, «подписка до» с выдуманной датой. Дата следующего списания при выдаче подписки обязательна — покупатель проверяет её за секунды.
• Отзывать доступ после продажи: менять пароль, выкидывать покупателя из аккаунта, забирать подписку. Это то же, что отобрать у покупателя оплаченный им результат.
• Оказывать услугу чужим или краденым доступом: выдавать покупателю учётные записи, полученные от третьих лиц любым способом — подобранные, купленные или переданные. Услуга выполняется по заказу покупателя: учётная запись регистрируется и подписка оформляется для него, а не берутся из заранее заготовленного.
• Оказывать услуги доступа к учётным записям банков, электронных кошельков и платёжных систем, бирж и кошельков цифровой валюты, государственных систем — «Госуслуг» (ЕСИА), личного кабинета налогоплательщика ФНС, Социального фонда России, ГИС ЖКХ и подобных, а также к почтовым ящикам, мессенджерам и социальным сетям и к учётным записям, к которым привязаны банковские карты или иные средства платежа продавца или третьих лиц; оказывать услуги с абонентскими номерами и кодами из СМС и подтверждать учётную запись покупателя своим номером телефона или номером третьего лица. Через такие записи распоряжаются чужими деньгами и совершают юридически значимые действия от имени человека. Таких сервисов в справочнике услуг площадки нет; карточка, выдающая такой доступ под видом другой услуги, снимается с витрины сразу, а допуск продавца к витрине закрывается (раздел 6).
• Оказывать услугу с учётной записью, прошедшей проверку личности (KYC) не покупателя, а другого лица: согласие этого лица запрет не снимает.
• Накручивать метрики: сделки с самим собой, отзывы за вознаграждение, отметки о выдаче без выдачи. Отметка «выдал», опровергнутая разбором, стоит дороже любого спора.
• Обещать выдачу без участия человека. Автовыдачи на площадке нет: продаются услуги, и каждую оказывает продавец лично, в переписке заказа.
• Брань, оскорбления и политика в отзывах, вопросах и переписке заказа. Резкая оценка услуги и сроков — не нарушение (см. раздел 2).
• Ставить на картинку карточки логотип или фирменный знак вендора. Рисунок должен быть свой: чужой знак — это нарушение прав правообладателя, за которое площадку уже блокировали вместе с непричастным соседним проектом. Такая карточка снимается с витрины СРАЗУ, без предупреждения; продавец получает письмо с причиной и может заменить картинку и включить карточку обратно. Рейтинг за это не снимается. Название сервиса словами в карточке остаётся — без него нельзя понять, что продаётся.

2. Что мы сознательно НЕ запрещаем

• Резкие отзывы. Отзыв публикуется целиком, даже если он неприятен продавцу: снять его можно только за нарушение правил либо во исполнение вступившего в силу решения суда или обязательного требования уполномоченного органа — с обязательной причиной, которую видит автор. Отзывы не влияют на порядок выдачи — поэтому их и незачем накручивать.
• Передачу логинов, паролей, кодов, адресов почты и ссылок для входа или активации в переписке ОПЛАЧЕННОГО заказа: в них и состоит результат услуги, и запрещать их значило бы запрещать саму работу площадки. Переписка сохраняется и служит доказательством обеим сторонам при разборе спора. До оплаты заказа это правило не действует: там переписки ещё нет, а вопросы задаются публично в карточке.
• Отметку «не беспокоить» и тихие часы у продавца. Честно обозначенное отсутствие рейтинг не понижает и санкцией не является; понижает молчание в ответ на заказ. Но пока тишина включена, карточки продавца с витрины убираются: услугу он оказывает лично, и покупателю незачем ждать того, кого нет на месте.
• Раздел «Развлечения», включая сервисы со взрослым содержимым. Они помечены и отделены, но не спрятаны.

3. Сроки — числами

• Подтверждение заказа продавцом — 3 минуты.
• Оплата покупателем после подтверждения — 2 минуты.
• Выдача — в срок, названный в карточке. Не уложились — заказ отменяется сам, деньги возвращаются.
• «Продавец не отвечает» — 15 минут на ОТВЕТ, а не на выдачу: отозвался «я на месте» — действует обычный срок выдачи его карточки; промолчал — отмена с возвратом, и карточка уходит с витрины на 30 минут.
• Подтверждение получения покупателем — сутки, потом заказ закрывается сам. Право на спор это НЕ закрывает.
• Спор «не выдан или не работает» — 72 часа с выдачи.
• Спор «забанили после нормальной работы» — внутри гарантийного срока карточки.
• Ответ продавца в споре — 24 часа. Молчание считается согласием: деньги возвращаются покупателю автоматически.
• Обращение в поддержку по спорной сделке ОСТАНАВЛИВАЕТ сроки спора на время разбора — право не сгорает, пока мы разбираемся. Поддержка работает с 10:00 до 22:00 по московскому времени, без выходных; срок первого ответа мы не обещаем.
• Переписка заказа хранится год после закрытия, затем удаляется. Именно она и служит доказательством при разборе спора: доступ передаётся в ней.

4. Деньги

• Комиссия площадки по видам услуг: подписки 8%, аккаунты 10%, аккаунты с подпиской 8%, токены и пополнения 3%. Прогрессивной комиссии нет: ставка не растёт с оборотом продавца. Изменение ставок — только новой редакцией правил и с уведомлением за 14 дней.
• Комиссия видна ОБЕИМ сторонам на странице заказа: покупатель видит, сколько из его платежа осталось площадке, продавец — сколько получит. Скрытых удержаний нет.
• Выплата по подпискам и аккаунтам с подпиской раскрывается 4 равными долями — раз в 7,5 дня: график повторяет темп потребления услуги, и удержанное всегда покрывает возврат за неиспользованный остаток. У токенов и аккаунтов без подписки поэтапности нет — доля раскрывается по истечении гарантийного срока карточки, но не раньше чем через 72 часа после выдачи.
• Возврат за уже оказанную услугу, которую покупатель считает ненадлежащей, идёт через спор: продавцу даётся время ответить, и раньше этого деньги не возвращаются. Молчание продавца в течение срока считается согласием — деньги возвращаются автоматически. Без спора деньги возвращаются при отмене заказа, при неоказании услуги в срок и при отказе покупателя до начала оказания услуги.
• Пользоваться доступом, за который вернули деньги, нельзя.
• Если возврат случился после того, как часть денег уже выплачена продавцу, выплаченное становится его долгом площадке и удерживается из будущих выплат. На рейтинг и на допуск долг не влияет: это расчёт, а не наказание.
• Продавцы работают только со статусом: ООО, ИП или самозанятый. Самозанятому доступны ВСЕ виды услуг: предметом сделки является услуга, которую продавец оказывает по заказу покупателя, а не перепродажа товара или имущественного права. Годовой предел самозанятого — 2,4 млн ₽, площадка предупреждает заранее.

5. Гарантия площадки — два уровня

Уровень определяется видом услуги, показывается на карточке до покупки и записывается в заказ снимком — он не меняется, даже если продавец потом изменит карточку.

• Первый уровень: возврат за неиспользованный остаток, если подписку забанят внутри гарантийного срока.
• Второй уровень: работоспособность на момент выдачи — не работает сразу, деньги возвращаются.

Отсутствие гарантии площадки не отменяет прав покупателя по закону. Речь идёт только о добровольной гарантии площадки: там, где её нет, площадка не возвращает деньги за свой счёт и не разбирает спор по этому основанию. Требования к самому продавцу покупатель вправе предъявлять в полном объёме, предусмотренном законом, а площадка обязана сообщить ему данные продавца.

6. Ступени ответственности

Наказываем за невыполненное обещание, а не за отсутствие. Ступени идут по возрастанию и применяются к единственному счёту рейтинга продавца: услуги он оказывает лично, и оценивается его работа целиком, независимо от вида услуги.

1. Предупреждение — при первой попытке передать контакт и при первом мелком расхождении в карточке.
2. Событие рейтинга: медленная выдача, проигранный спор, повторная попытка обойти площадку, опровергнутая отметка о выдаче. Рейтинг — целочисленный счёт от 0 до 20, журнал событий открыт продавцу, а формула опубликована целиком и открыта всем без входа — см. ссылку в конце этой страницы.
3. Временное скрытие карточки с витрины — на 30 минут после подтверждённой жалобы «продавец не отвечает».
4. Запись в журнале нарушений по разобранной жалобе — с темой, решением и его причиной. Жалоба сама по себе санкцией не является: её выносит человек.
5. Закрытие допуска к витрине с обязательной причиной. Решение обратимо, повторная подача ИНН его не отменяет: реестр подтверждает существование организации, а не право торговать здесь.

7. Что делает сама площадка

• Напоминает покупателю о продлении подписки — за 3 дня и за 1 день. Продавец покупателю ничего не шлёт: клиентская база продавца обезличена, канала связи у него нет.
• Не проставляет цены сама и не подсказывает их: показанная цена — публичная оферта продавца, и продать по ней он обязан.
• Не берёт денег за место в выдаче. Порядок считается по фактам сделок: полнота описания, среднее время выдачи, доля выполненных заказов, присутствие продавца, цена. Место в выдаче не продаётся ни за деньги, ни по договорённости. Вмешаться в порядок площадка может только по разобранному нарушению — с записью в журнал и причиной, видимой продавцу.

Формула рейтинга и порядок выдачи: открыты целиком · Вопросы по правилам: support@platitun.ru · Политика обработки персональных данных