L1 Agent
- ИИ-агент забирает повторяющуюся работу первой линии, где не нужно человеческое решение
- Выдаёт рекомендации, а при разрешении действует сам
- Разгружает дежурных, чтобы они занимались только сложными случаями
- Опирается на общий граф знаний, а не на отдельные инструкции по каждому оповещению
- Расходуется общими кредитами: за рекомендации и за самостоятельные действия агента